RSK 1

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENJUALAN ONLINE DI INTERNET (STUDI KASUS FORUM JUAL BELI WWW.KASKUS.US)

Disusun Oleh : Rr. Yulifa Woro Prawesti

NIM               : 41608110059

Ringkasan :

Skirpsi ini menjelaskan tentang menganalisa kepuasan pelanggan terhadap penjualan online di Internet yaitu (Kaskus). Kaskus adalah situs forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus berdiri pada tanggal 6 November 2000 di Washington, Amerika Serikat. Situs kaskus sangat berkembang pesat dengan member yang semakin bertambah. Salah satu fasilitas situs kaskus adalah forum jual beli, forum ini begitu banyak penggunanya, sehingga semakin banyak permasalahan dan kapasitas yang diperlukan. Oleh karena itu digunakanlah dimensi Servqual dan analisis diagram Kartesius dalam pengukuran kepuasan member terhadap pelayanan manajemen situs kaskus, sebagai suatu langkah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan member terhadap pelayanan moderator forum jual beli maupun penjual pengguna forum ini yang nantinya menjadi tolak ukur dan salah satu faktor yang membuat member tetap bertahan untuk menggunakan forum kaskus sub forum jual beli.

Dari pengukuruan tersebut diperoleh informasi rata-rata gap dari keseluruhan dimensi adalah 0.132, bernilai positif yang berarti member kaskus merasa cukup puas. Juga rata-rata gap dari tiap dimensi seperti bukti fisik (Tangible) -0.17, kehandalan (Reliability) -0.16, daya tanggap (Responsiveness) -0.124 jaminan (Assurance) -0.026, emphaty 1.165. Dari nilai negatif yang didapat pada masing-masing dimensi dapat diketahui bahwa member belum merasa puas akan pelayanan yang diberikan moderator forum jual beli maupun penjual pengguna forum jual beli.

Saran :

Menurut saya penulisan skripsi ini sudah baik dan memberikan informasi yang akurat, tetapi sebaiknya metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan lebih di perbanyak dan lebih detail lagi apa yang harus diperbaiki oleh forum jual beli tersebut.

Kritik :
Menurut saya, sebaiknya dalam metode ini penulis menggunakan kuesioner untuk membantu pengukuran tingkat kepuasan pelanggan tentang apa yang masih perlu diperbaiki dalam forum jual beli ini dan juga survey langsung tentang kualitas yang ada di dalam forum jual beli tersebut, sehingga menghasilkan data-data yang lebih banyak dan lebih akurat.

http://www.atep-afia.net/2015/09/tugas-01-ttki-reguler-rsk-skripsi.html