ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. PETNESIA RESINDO MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
Disusun Oleh : Silvi Rike Hapsari
Ringkasan :
Skirpsi ini menjelaskan tentang analisa tingkat kepuasan pelanggan PT. PETNESIA RESINDO menggunakan metode QFD. PT. Petnesia Resindo merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia yang memproduksi Pet Resin (biji plastik) sebagai bahan dasar kemasan plastik untuk aplikasi mineral water, carbonated soft drink, edible oil, jar dan lain-lain. Untuk menigkatkan kepuasan pelanggan terkait produk dan layanan maka PT. Petnesia Resindo mengembangkan model Quality Function Deployment (QFD) dengan menggunakan kuesioner kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi voice of customer. Pada tahap awal, kuesioner kepuasan pelanggan diberikan pada 16 pelanggan untuk di uji validitas dan realibilitasnya dilanjutkan dengan kuesioner tahap kedua sehingga didapat atribut-atribut parameter teknis, kebutuhan proses dan prosedur kualitas.
Hasil dari penelitian didapat 9 atribut yang diinginkan oleh pelanggan terkait produk dan layanan, diterjemahkan dalam 13 paramater teknis dalam house of quality (HOQ) tahap 1. Matrik HOQ tahap 2 menggambarkan parameter teknis diterjemahkan dalam 12 kebutuhan proses kemudian diterjemahkan menjadi 12 prosedur kualitas dalam HOQ tahap 3. Berdasarkan hasil dari data proses QFD diketahui prosedur kualitas pertama yang harus dilakukan menurut urutan prioritas adalah "Memberikan fasilitas modern eksternal dan smartphone". Semua prioritas prosedur kualitas inilah yang menjadi pedoman dalam pengembangan bagi manajemen PT. Petnesia Resindo terkait produk dan layanan.
Saran :
Menurut saya skripsi ini sudah baik dan penulisan setiap bab sudah cukup bagus, tetapi menurut saya landasan teori dari skripsi ini harus lebih diperluas kembali agar lebih dapat di mengerti masalah tingkat kepuasan pelanggan PT. Petnesia Resindo ini yang menggunakan metode QFD (Quality Function Deployment).
Kritik :
Menurut saya, sebaiknya penulis memberikan kuesioner kepada pelanggan yang lebih banyak, untuk menguji validitas dan realibilitasnya, sehingga dapat ditemukan hasil yang banyak dan perbedaan-perbedaan pendapat dari setiap pelanggan untuk mengetahui apa yang perlu di perbaiki dan meningkatkan kepuasan pelanggan terkait produk dan layanan PT. Petnesia Resindo ini.
http://www.atep-afia.net/2015/09/tugas-01-ttki-reguler-rsk-skripsi.html
Menurut saya, sebaiknya penulis memberikan kuesioner kepada pelanggan yang lebih banyak, untuk menguji validitas dan realibilitasnya, sehingga dapat ditemukan hasil yang banyak dan perbedaan-perbedaan pendapat dari setiap pelanggan untuk mengetahui apa yang perlu di perbaiki dan meningkatkan kepuasan pelanggan terkait produk dan layanan PT. Petnesia Resindo ini.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar